Envíos y devoluciones

  •  Quiero hacer un pedido con Petkrü, ¿cuáles son los gastos de envío?

En primer lugar tienes que ser mayor de edad (18 años) para poder realizar una comprar en Petkrü.

En pedidos superiores a 39€ los gastos del envío son gratis

  • Si no llego a 39€, ¿qué coste de envío tiene el pedido?

Si el pedido es inferior a 39€, el coste del envío es de 5.99€.
En cualquier caso, el pedido mínimo es de 39€, estás a punto de llegar, ¿estás seguro de que tienes todo lo que necesita tu mascota?

Los pedidos que excedan de 30kg de peso, tendrán un suplemento de envío de 4.99€.

Antes de finalizar la compra, tendrás completa visibilidad de los gastos de envío.

  • Tengo una duda, ¿cuál es el plazo de entrega de Petkrü?

El plazo de entrega comenzará a contar desde el momento en el que finalices la compra y recibas la confirmación del pago del pedido.

Los pedidos con destino España Peninsular tienen un plazo de entrega estimada de 24/48 horas; realizándose la recogida de mercancía en día hábil de lunes a jueves antes de las 17:30 horas. Los pedidos realizados a partir del jueves a las 17:30 horas, se gestionan en viernes y por lo tanto, tienen entrega estimada el siguiente día hábil.

Ciertos códigos postales de la Comunidad de Madrid pueden disfrutar de plazos de entrega aun más cortos; consulta si tu código postal es uno de ellos aquí.

*En épocas de gran demanda como Black Friday, Ciber Monday o temporada navideña, nuestros pedidos pueden ver demorada su entrega hasta 7 días hábiles.

*En caso de tener falta de stock de algún producto, se informará de manera telefónica al cliente del nuevo plazo de entrega. Desde Petkrü te ofreceremos de manera totalmente personalizada la posibilidad de cambiar el artículo por otro similar o proceder a la devolución del importe del mismo.

En la ficha del producto podrás encontrar más información sobre su stock y el tiempo aproximado de entrega.

  • Hay diferentes opciones de envío o recogida para mi pedido, ¿cuáles son?

Petkrü te quiere dar facilidades, estas son nuestras opciones: 

  • Envío estándar: recibirás tu pedido en casa en el plazo indicado anteriormente. Consulta aquí los plazos de entrega.
  • Envío en franjas horarias en la Comunidad de Madrid: entregamos tu pedido en el mismo día, ¡en un abrir y cerrar de ojos! Si tu código postal cuenta con este servicio, se habilitará cuando estés gestionando la compra. También puedes consultar si este servicio está disponible en tu código postal aquí.
  • Si tienes cualquier duda, llámanos al 91 077 03 33, estaremos encantados de ayudarte.
  • Recogida en nuestras instalaciones: podrás recoger tu pedido en Avenida Quitapesares Nº54, Villaviciosa de Odón (Madrid). Te avisaremos cuando esté listo para que vengas a por él.
  • No estaba cuando han venido a entregarlo, ¿qué puedo hacer?

La empresa de transporte lo dejará indicado en el seguimiento online y procurará, dentro de lo posible, notificar el intento fallido de entrega.
Desde Petkrü queremos ayudarte en todo, llámanos al 91 077 03 33 y juntos buscaremos la mejor solución, eso sí, si superas dos intentos fallidos de entrega, el transportista devolverá la mercancía a origen.

  • Quiero devolver el pedido, ¿cómo lo puedo hacer?

Puedes realizar cualquier cambio o devolución siempre que el producto no haya sido utilizado o manipulado.
Para ello, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o con nuestro equipo de atención al cliente Petkrü en el teléfono 91 077 03 33, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido, indicando:

    • Tu nombre y apellidos
    • Teléfono
    • Número de pedido
    • Lugar y fecha de entrega del pedido
    • Problema o motivo de la devolución
    • Productos para cambiar o devolver

Recuerda que, en el caso que la devolución se efectúe por motivos ajenos a nosotros, los gastos de envío deberán ir a tu cargo.

  • Ups, me ha llegado el pedido en mal estado, ¿qué puedo hacer?

Si algún producto llega deteriorado te enviaremos uno nuevo o te reembolsaremos el importe correspondiente, siempre que el producto no haya sido utilizado y tenga el embalaje en perfecto estado. Para ello, deberás seguir las indicaciones anteriores y enviarnos una fotografía en la que se vea claramente el producto en mal estado.

Si lo que ha llegado deteriorado es el embalaje y quieres avisarnos, por favor, contacta con nosotros en el 91 077 03 33.

  • Se me ha olvidado una cosa, ¿puedo modificar el pedido?

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si el pedido está aún en preparación, podremos incluir cualquier artículo. Si el transportista ya ha realizado la recogida, habrá que realizar un nuevo pedido.

  • Quiero cancelar el pedido, ¿cómo lo hago?

Puedes cancelar tu pedido poniéndote en contacto con Petkrü en el 91 077 03 33. Debes tener en cuenta que, si el pedido sale de nuestro almacén antes de dar respuesta a tu solicitud, no será posible efectuar la cancelación.