Términos y condiciones

POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

PETKRU es consciente de la importancia de garantizar el derecho a la intimidad y protección de datos de los Usuarios y, en este sentido, en cumplimiento de lo previsto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), así como en cumplimiento de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD), informamos a continuación sobre los siguientes puntos relacionados con el tratamiento de datos de carácter personal y demás normativa aplicable.

La base legal del tratamiento de los datos personales recabados por PETKRU se fundamenta en distintos preceptos legales, en función del contexto de la recogida y tratamiento:

  • Datos relacionados con el proceso de compra y servicio de atención al cliente: En relación con los datos personales recabados durante el proceso de compra on line, así como los datos tratados en el marco de la relación que se genere entre PETKRU y el Cliente, la base que legitima el tratamiento en la ejecución de la relación contractual entre las partes, en los términos previstos en el artículo 6.1.b) del RGPD.
  • Datos relacionados con el envío de comunicaciones comerciales, así como datos recabados en los distintos formularios habilitados en el presente sitio web no vinculados con el proceso de compra y atención al cliente: en estos casos en la base que legitima el tratamiento de datos es el propio consentimiento inequívoco y aceptación del Usuario en cada uno de los apartados en los que se recopila información de carácter personal. El Usuario tiene derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
  • Datos relacionados con el análisis y preferencias personalizadas de los usuarios: La base que legitima el tratamiento es el interés legítimo de PETKRU en la mejora de los procesos internos que redunden en la optimización de servicios y productos a los usuarios, todo ello en el marco de lo previsto en el artículo 6.1.f) RGPD; ya que entendemos que el tratamiento de estos datos también resulta beneficioso para ti, pues te permite mejorar tu experiencia como usuario y acceder a información de acuerdo con tus preferencias.
  • Datos relacionados con actividades promocionales, sorteos y concursos: La base que legitima el tratamiento es la ejecución de la relación contractual entre las partes, en los términos previstos en el artículo 6.1.b) del RGPD.
  • El cumplimiento de una obligación legal: PETKRU como empresa, actúa como responsable de tus datos y es por ello por lo que debemos cumplir con una serie de obligaciones impuestas por normativa contable, fiscal, consumo, etc. En aquellos casos en que la justificación legal de alguno de nuestros tratamientos sea el cumplimiento de una obligación legal, tu negativa a proporcionarnos aquellos datos personales que resulten legalmente obligatorios implicará la imposibilidad de que puedas contratar productos o servicios con PETKRU, pues hacerlo conllevaría un incumplimiento de la normativa a la que estamos sujetos.

PETKRU desea poner en conocimiento de los usuarios de nuestra web www.petkru.com (en adelante “Sitio web”) y de nuestros clientes su Política de Privacidad, en la que proporciona a clientes y usuarios del Sitio Web información de manera transparente de todos los tratamientos que realizamos con sus datos, las finalidades para las cuales los tratamos y los derechos que pueden ejercer sobre sus datos personales. La presente Política de Privacidad debe leerse conjuntamente con los términos y condiciones que regulan el uso del Sitio Web y el contrato de compraventa de productos/prestación de servicios y consiguientemente, la relación entre PETKRU y los usuarios y clientes (en adelante, las “Condiciones de uso y contratación”). Podrás encontrar la presente política de privacidad siempre a tu disposición en nuestra web www.Petkru.com.

  1. AVISO LEGAL

Titular: PETKRU WEB STORE, S.L.U

Dirección fiscal: Avenida Quitapesares 54, 28670 Villaviciosa de Odón (Madrid) España.

Contacto: atc@petkru.com. Teléfono

Datos registrales: Madrid Registro Mercantil con fecha 14/05/2020, número de inscripción 51141, tomo 40495, folio 36, sección, hoja 718927

CIF/NIF B- B88633060

  1. ¿QUÉ SON UN DATO DE CARÁCTER PERSONAL Y UN TRATAMIENTO?

Datos de carácter personal son aquellos datos que identifiquen o permitan identificar a una persona. Por ejemplo, el nombre y apellidos, el número de D.N.I., etc. Los datos de carácter personal incluyen información como el teléfono móvil, la dirección de correo electrónico y fecha de nacimiento, entre otros.

Un tratamiento de carácter personal es toda operación o conjunto de operaciones que realizamos sobre tus datos personales, como, por ejemplo, la recogida, registro, conservación, utilización y comunicación de tus datos.

  1. ¿QUÉ DATOS PERSONALES RECOPILAMOS?

Para poder ejecutar las Condiciones de uso y contratación necesitamos determinada información sobre ti.  Por ello recopilamos la información que nos facilitas a través de los distintos canales de interacción y comunicación con PETKRU como son, el formulario de registro se cuenta, los formularios de solicitud de información y contacto, el formulario de proceso de compra, los distintos canales de servicio de atención al cliente (teléfono de contacto, email, chat y formulario online de contacto), los perfiles corporativos de PETKRU en redes sociales, etc. Los datos que podemos recabar a través de los anteriores canales son nombre y apellidos, fecha de nacimiento, nacionalidad, número de D.N.I, domicilio completo, número de móvil, dirección de correo electrónico, tu historial de compra de productos y/o contratación de servicios, respuestas que nos facilites a encuestas de satisfacción o valoración de productos, servicios, experiencia en tienda, entrega de pedidos, etc., dirección de envío cuando no coincida con tu domicilio, tus características, preferencias, gustos, temas de interés, detalles de los pedidos/compras de productos que realices, tus perfiles de redes sociales (en los casos en que consientas en compartir esta información personal con nosotros), información sobre tu uso y navegación por el Sitio Web (página web desde la que llegas al Sitio Web, capas del mismo visitadas, procesos iniciados y abandonados, dirección IP, tiempo que has permanecido en el Sitio Web), opiniones sobre productos, servicios, eventos y/o experiencia de cliente en tiendas, etc.

  1. ¿A TRAVÉS DE QUÉ VÍAS CAPTAMOS TUS DATOS PERSONALES?

Podemos captar información sobre ti directamente de ti a través de las siguientes vías:

Formulario de registro de cuenta: en el que nos comunicas datos personales para poder dar de alta tu cuenta de usuario en el Sitio Web.

Formulario de compra o contratación de servicio: en el que nos comunicas datos personales para poder ejecutar las Condiciones de uso y contratación

Formularios de solicitud de información: en el que nos comunicas datos personales para solicitar información de nuestros cursos, procesos de adopción de animales, etc.

Opiniones en nuestro blog y respuestas a valoraciones de productos o servicios: en el que nos comunicas datos personales bien para comentar alguno de los posts de nuestro blog, bien para emitir tus impresiones o valoraciones de productos, servicios, experiencia como cliente, nivel de satisfacción, etc.

Interacción con PETKRU al usar nuestro servicio de atención al cliente: a través de los distintos canales que ponemos a tu disposición como son el correo electrónico, correo postal y nuestro número de teléfono. Encontrarás más información sobre estos canales en nuestro Sitio Web https://www.Petkru.com/

Interacción con el Sitio Web y con PETKRU en redes sociales: a través del uso que haces del Sitio Web al navegar por el mismo y a través de la interacción que puedas tener con PETKRU a través de los perfiles corporativos de la compañía en distintas redes sociales.

  1. ¿QUÉ DERECHOS PUEDES EJERCER?
  2. A)    Derecho de acceso

Tienes derecho a que PETKRU te confirme si está tratando o no tus datos personales, y en tal caso, derecho a conocer qué datos trata.

  1. B)    Derecho de rectificación

Consiste en tu derecho a modificar aquellos datos tuyos que sean inexactos o incompletos. Siempre que nos solicites rectificar algún dato personal tuyo, deberás indicar qué datos deseas que se modifiquen.

  1. C)    Derecho de oposición

Puedes oponerte en cualquier momento a que tratemos tus datos, salvo en aquellos supuestos legalmente previstos. Así, salvo en los supuestos en los que legalmente se establece que no puedes ejercer este derecho (como, por ejemplo, cuando la base legitimadora de un tratamiento de tus datos personales sea la ejecución de un contrato o el cumplimiento de una obligación legal por nuestra parte), puedes oponerte en cualquier momento, por motivos relacionados con tu situación particular, a que datos personales que te conciernan sean objeto de un tratamiento. Este es un derecho que claramente puedes ejercer cuando los tratamientos de datos estén basados en nuestro interés legítimo como empresa. En caso de que ejerzas este derecho, PETKRU dejará de tratar los datos personales, pudiendo anonimizarlos o eliminarlos, salvo que acreditemos motivos legítimos para el tratamiento que prevalezcan sobre tus intereses, derechos y libertades, como por ejemplo su conservación durante un plazo prudencial para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

  1. D)    Derecho de supresión

Este derecho permite la cancelación de tus datos personales. Esto no significa que tus datos sean totalmente eliminados, sino que tus datos se conservarán bloqueados de manera que impida su tratamiento, sin perjuicio de su puesta a disposición de las administraciones públicas, jueces y tribunales, para la atención de posibles responsabilidades que hayan surgido del tratamiento durante su plazo de prescripción. Una vez superado ese plazo, tus datos serán debidamente anonimizados o eliminados.

  1. E)    Derecho a la portabilidad de datos

Tienes derecho a transferir aquellos de tus datos que te incumban y que nos hayas facilitado a otro responsable del tratamiento diferente de PETKRU. Solo es posible ejercer este derecho cuando el tratamiento esté basado en la ejecución de un contrato o en tu consentimiento y el tratamiento se realice por medios automatizados.

  1. F)    Derecho a la limitación en el tratamiento

Este derecho te permite solicitarnos que suspendamos el tratamiento de tus datos cuando:

Hayas impugnado la exactitud de los datos, mientras PETKRU verifica dicha exactitud.

Hayas ejercido tu derecho de oposición al tratamiento de tus datos, mientras se verifica si los motivos legítimos de PETKRU prevalecen sobre los tuyos como interesado.

Igualmente, este derecho te permite solicitar a PETKRU que conserve tus datos personales cuando:

El tratamiento de datos sea ilícito y como interesado te opongas a la supresión de tus datos y solicites en su lugar una limitación de su uso.

PETKRU ya no necesite tus datos personales para los fines del tratamiento, pero los necesite para la formulación, ejercicio, o defensa de reclamaciones.

Podrás ejercer tus derechos, mandándonos tu petición a la siguiente dirección de correo electrónico atp@Petkru.com.

Asimismo, te informamos de que, en el caso de que consideres que PETKRU no ha satisfecho correctamente el ejercicio de tus derechos, podrás presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), domiciliada en calle Jorge Juan, nº 6, 28001, Madrid (Madrid). Si quieres conocer más información sobre cómo solicitar la protección de la AEPD, puedes dirigirte a su página web, http://www.agpd.es, o solicitar información en los números de teléfono 901 100 099 y 91.266.35.17.

  1. ¿QUÉ TRATAMIENTOS REALIZAMOS SOBRE TUS DATOS PERSONALES?

Para poder informarte de forma transparente y con detalle sobre las finalidades para las cuales tratamos tus datos hemos procedido a separar la información relativa a cada tratamiento en cuadros independientes. Así, podrás encontrar toda la información específica de cada uno de los tratamientos que realizamos de tus datos en su correspondiente cuadro.

Cada cuadro descriptivo de los correspondientes tratamientos recoge la siguiente información:

1)     ¿Para qué finalidades tratamos tus datos?

En esta columna explicamos para qué y con qué finalidad tratamos tus datos personales.

2)     ¿Sobre qué base legal tratamos tus datos?

Esta columna explica el fundamento legal que nos permite tratar tus datos personales. La normativa de protección de datos requiere que para el tratamiento de tus datos tengamos una base que legitime dicho tratamiento. Así, para tratar tu información personal nos basamos en 4 bases legales dependiendo de la actividad o tratamiento que llevemos a cabo de tus datos. Las bases legales para el tratamiento de tus datos personales pueden ser:

Interés legítimo: Como empresa, PETKRU tiene un interés legítimo en recopilar y tratar tus datos de carácter personal con el fin de estudiar y analizar la adecuación de nuestro Sitio Web, productos y servicios, si se adaptan a las necesidades de nuestros clientes y usuarios o, por el contrario, deben ser modificado en algún aspecto concreto o pueden ser mejorados para adecuarse mejor a dichas necesidades. También tiene un interés legítimo en mantener un contacto regular contigo para mantenerte informado sobre cuestiones promocionales o publicitarias sobre sus productos y servicios. En todo caso, este interés legítimo se basa en un análisis sobre el adecuado equilibrio de nuestros intereses en tratar tus datos de carácter personal y tus derechos y libertades. El resultado de dicho análisis determinará el que podamos utilizar o no tu información personal para los tratamientos descritos en la presente Política de Privacidad (salvo en lo relativo al tratamiento de segmentación y perfilado para el envío de comunicaciones comerciales, respecto del cual requerimos tu consentimiento expreso).

La ejecución del contrato: En el momento en que aceptas expresamente las Condiciones de Uso y Contratación, te conviertes en parte del contrato de compraventa de producto o contratación de servicio suscrito con nosotros. Con el fin de que podamos cumplir las obligaciones recogidas en dichas Condiciones de Uso y Contratación necesitamos recopilar y tratar tus datos de carácter personal. Puedes volver a consultar los términos del contrato en este enlace. Así, tu negativa a proporcionarnos aquellos datos personales que resulten necesarios para ejecutar las Condiciones de Uso y Contratación implicará la imposibilidad de que puedas contratar productos o servicios con PETKRU, ya que no sería posible en tal caso ejecutar dicho contrato y que pudieras beneficiarte del mismo.

El cumplimiento de una obligación legal: PETKRU como empresa, actúa como responsable de tus datos y es por ello por lo que debemos cumplir con una serie de obligaciones impuestas por normativa contable, fiscal, consumo, etc.  En aquellos casos en que la justificación legal de alguno de nuestros tratamientos sea el cumplimiento de una obligación legal, tu negativa a proporcionarnos aquellos datos personales que resulten legalmente obligatorios implicará la imposibilidad de que puedas contratar productos o servicios con PETKRU, pues hacerlo conllevaría un incumplimiento de la normativa a la que estamos sujetos.

Tu consentimiento: En el caso de que PETKRU desee realizar algún tratamiento de tus datos cuya justificación legal no pueda basarse en ninguno de los motivos anteriormente explicados, solicitaremos previamente tu consentimiento para dicho tratamiento. En todo caso, te informamos, que en tales casos siempre podrás retirar tu consentimiento.

Envíos y devoluciones:

  •  Quiero hacer un pedido con Petkrü, ¿cuáles son los gastos de envío?

En primer lugar tienes que ser mayor de edad (18 años) para poder realizar una comprar en Petkrü.

En pedidos superiores a 39€ los gastos del envío son gratis.

  • Si no llego a 39€, ¿qué coste de envío tiene el pedido?

Si el pedido es inferior a 39€, el coste del envío es de 5.99€.
En cualquier caso, el pedido mínimo es de 39€, estás a punto de llegar, ¿estás seguro de que tienes todo lo que necesita tu mascota?

Los pedidos que excedan de 30kg de peso, tendrán un suplemento de envío de 4.99€.

Antes de finalizar la compra, tendrás completa visibilidad de los gastos de envío.

  • Tengo una duda, ¿cuál es el plazo de entrega de Petkrü?

El plazo de entrega comenzará a contar desde el momento en el que finalices la compra y recibas la confirmación del pago del pedido.

Los pedidos con destino España Peninsular tienen un plazo de entrega estimada de 24/48 horas; realizándose la recogida de mercancía en día hábil de lunes a jueves antes de las 17:30 horas. Los pedidos realizados a partir del jueves a las 17:30 horas, se gestionan en viernes y por lo tanto, tienen entrega estimada el siguiente día hábil.

Ciertos códigos postales de la Comunidad de Madrid pueden disfrutar de plazos de entrega aun más cortos; consulta si tu código postal es uno de ellos aquí.

*En épocas de gran demanda como Black Friday, Ciber Monday o temporada navideña, nuestros pedidos pueden ver demorada su entrega hasta 7 días hábiles.

*En caso de tener falta de stock de algún producto, se informará de manera telefónica al cliente del nuevo plazo de entrega. Desde Petkrü te ofreceremos de manera totalmente personalizada la posibilidad de cambiar el artículo por otro similar o proceder a la devolución del importe del mismo.

En la ficha del producto podrás encontrar más información sobre su stock y el tiempo aproximado de entrega.

  • Hay diferentes opciones de envío o recogida para mi pedido, ¿cuáles son?

Petkrü te quiere dar facilidades, estas son nuestras opciones:

  • Envío estándar: recibirás tu pedido en casa en el plazo indicado anteriormente. Consulta aquí los plazos de entrega.
  • Envío en franjas horarias en la Comunidad de Madrid: entregamos tu pedido en el mismo día, ¡en un abrir y cerrar de ojos! Si tu código postal cuenta con este servicio, se habilitará cuando estés gestionando la compra. También puedes consultar si este servicio está disponible en tu código postal aquí.
  • Si tienes cualquier duda, llámanos al 91 077 03 33, estaremos encantados de ayudarte.
  • Recogida en nuestras instalaciones: podrás recoger tu pedido en Avenida Quitapesares Nº54, Villaviciosa de Odón (Madrid). Te avisaremos cuando esté listo para que vengas a por él.
  • No estaba cuando han venido a entregarlo, ¿qué puedo hacer?

La empresa de transporte lo dejará indicado en el seguimiento online y procurará, dentro de lo posible, notificar el intento fallido de entrega.
Desde Petkrü queremos ayudarte en todo, llámanos al 91 077 03 33 y juntos buscaremos la mejor solución, eso sí, si superas dos intentos fallidos de entrega, el transportista devolverá la mercancía a origen.

  • Quiero devolver el pedido, ¿cómo lo puedo hacer?

Puedes realizar cualquier cambio o devolución siempre que el producto no haya sido utilizado o manipulado.
Para ello, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o con nuestro equipo de atención al cliente Petkrü en el teléfono 91 077 03 33, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido, indicando:

    • Tu nombre y apellidos
    • Teléfono
    • Número de pedido
    • Lugar y fecha de entrega del pedido
    • Problema o motivo de la devolución
    • Productos para cambiar o devolver

Recuerda que, en el caso que la devolución se efectúe por motivos ajenos a nosotros, los gastos de envío deberán ir a tu cargo.

  • Ups, me ha llegado el pedido en mal estado, ¿qué puedo hacer?

Si algún producto llega deteriorado te enviaremos uno nuevo o te reembolsaremos el importe correspondiente, siempre que el producto no haya sido utilizado y tenga el embalaje en perfecto estado. Para ello, deberás seguir las indicaciones anteriores y enviarnos una fotografía en la que se vea claramente el producto en mal estado.

Si lo que ha llegado deteriorado es el embalaje y quieres avisarnos, por favor, contacta con nosotros en el 91 077 03 33.

  • Se me ha olvidado una cosa, ¿puedo modificar el pedido?

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si el pedido está aún en preparación, podremos incluir cualquier artículo. Si el transportista ya ha realizado la recogida, habrá que realizar un nuevo pedido.

  • Quiero cancelar el pedido, ¿cómo lo hago?

Puedes cancelar tu pedido poniéndote en contacto con Petkrü en el 91 077 03 33. Debes tener en cuenta que, si el pedido sale de nuestro almacén antes de dar respuesta a tu solicitud, no será posible efectuar la cancelación.